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Sous la responsabilité du Responsable SAV , vous assurez l’installation, la mise en service et la maintenance préventive et curative de centrale d’air comprimé et de son réseau chez nos clients dans le respect et le suivi des procédures en vigueur. Vous participez à la réalisation des objectifs du service et êtes le garant de la satisfaction des clients sur votre région et de l’image de marque véhiculé par l’entreprise et vous-même.
Vous êtes le garant du déploiement des valeurs du groupe auprès de nos clients et de son équipe :
- Proximité (soit l’attention portée aux clients, l’empathie, la clarté et la convivialité. En synthèse : la
touche humaine de la relation.)
- Professionnalisme (fiabilité et transparence, qui se traduisent par la disponibilité, la communication
et l’aide proactives)
- Réactivité (incluant notamment le temps de traitement, le service rendu et la pertinence des solutions déployées selon les besoins)
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Responsibilities
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- Véhiculer l’image de marque de l’entreprise ;
- Organiser votre semaine de travail en fonction du planning reçu des coordinateurs ;
- Conseiller nos clients sur le suivi technique des produits et leurs évolutions
- Réaliser l’installation et la mise en service des matériels neufs ou reconditionnés vendus à nos clients ;
- Assumer les opérations de maintenance préventive et curative, selon les instructions reçues en se conformant aux règles de sécurité de l’entreprise et celles en application sur les sites clients (Plan De Prévention) ;
- Effectuer les tests et essais sur les matériels révisés afin de s’assurer de leurs bons
fonctionnements ;
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- Analyser les problèmes techniques et en informer les clients, le cas échéant, rédiger des
rapports d’expertises ;
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- Assurer un service de prévention, d’information et de recommandations auprès des clients ;
- Identifier, réparer ou remplacer les éléments des systèmes défectueux
- Savoir détecter des besoins supplémentaires chez le client et les transmettre à l’équipe support pour rédaction de l’offre de prix accompagnés de la sélection des pièces nécessaires après analyse des solutions techniques adaptées aux besoins des contraintes du client ;
- Proposer et / ou promouvoir des ventes de services, pièces et de matériels aux clients.
- Piloter la sous-traitance (intérimaire inclus) dans le cadre de l’installation de machines neuves et / ou de modifications d’installations et / ou de toutes prestations commercialisées ;
- Envoyer les documents administratifs qui vous sont demandés (Plan De Prévention, rapport
d’intervention, KPI, etc.) ;
- Dispenser les connaissances basiques de nos produits aux clients ;
- Assurer vos tâches dans le respect des règles de sécurité légales et internes ;
- Vous avez la charge de l’enregistrement des équipements dans les programmes de garantie étendue des constructeurs et du suivi de l’ensemble des procédures nécessaires à une demande de prise en charge sous-garantie (photo, description de panne, mesures, …) permettant l’acceptation de celle-ci.
Basic Qualifications
- Maîtrise des outils informatiques de la société (Pack Office, Outlook, CRM…) ;
- Notions d’Anglais ;
- Autres : Permis B et Habilitations électriques ;
- Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ;
Travel & Work Arrangements/Requirements
- Mobilité : déplacements quotidiens sur le périmètre de l’agence, découchages ponctuels nécessaires
- Astreintes en dehors des horaires réguliers.
Key Competencies
- Vous avez idéalement une expérience dans le milieu industriel ;
- Vous bénéficiez de solides compétences en électricité, mécanique, électromécaniques, automatismes et pneumatique et dans l’idéal du portefeuille produit (compresseurs à vis lubrifiée, OilFree et des équipements de traitement d’air) ;
- Vous savez lire un plan et un schéma technique ;
#LI-AP1